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予約サイトのクチコミ

Posted on 2012-01-12

本日伺っていた旅館様で、年末年始にいらしたお客様のクチコミの話になりました。

同じ日に、全く同じプラン(客室タイプも料理も料金も全て一緒!)で宿泊したお客様2組から投稿がありました。
片方のお客様の評価は最高点の「5」、もう一方のお客様の評価は最低点の「1」

同じものを提供していても、お客様が違えば受け止め方も違う・・・
評価は自分で体験してみないとわからないものです。
他人の評価を参考にし過ぎるのはお勧めしません。

宿泊客サイドとしても、
旅館サイドとしても、
お客様の評価に振り回され過ぎないようにしたいものです。

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株式会社観光文化研究所 井川今日子
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