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郡上観光塾「宿泊おもてなし・接客サービス人材育成研修」

Posted on 2012-02-22

郡上観光塾「宿泊おもてなし・接客サービス人材育成研修」の講師を担当させていただきました。

約30名の方にご参加いただき、午前は接客の基本、午後は宿泊業の接客実務について講演しました。

参加者の皆さまからは、
・個人的には接客中に方言を使いたいのだが、方言は使わない方が良いのか?
・お客様全員の荷物を運べない時はどうしたら良いか?
・少し離れたお客様にお酒をお注ぎする場合はどうしたら良いか?
・お客様にお土産をいただいた時には、どう御礼したら良いか?
等、具体的なご質問をいただき、接客のレベルアップに非常に前向きな姿勢が伺えました。

郡上市の皆さまとお会いして強く感じたのは
皆様、郡上市が大好きで誇りを持っていらっしゃるということ。
夏の期間に行われる「郡上踊り」等、歴史を重んじ、人々のまとまりの感じられる地域です。

郡上八幡は観光地でありながら、地域住民の生活と非常に密着しています。
“作られた”観光地ではなく、ありのままの姿が観光地としての魅力を持った地域と言えます。

郡上市の方たちと触れて、地域への愛着心が住民同士の団結力を芽生えさせていることを実感しました。

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株式会社観光文化研究所 井川今日子
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