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覆面調査中の“変なオーラ”

Posted on 2012-02-29

栃木県の旅館様に伺っていました。
昨日までは全く無かった雪ですが、一晩でこんなに積もるものなんですね・・・
現地の方もこんなに降るのは珍しいと驚いていらっしゃいました。



今日はこちらの旅館様で第一回目の接客研修。
電話予約対応にはじまり、チェックアウトに至るまでの接客を覆面調査させていただきました。
最初に調査報告をしてから研修をはじめたので、スタッフの皆様には自館の課題を認識しながら
研修を受けていただけたのではないかと思います。

研修終了後に、直接接客を受けていないある一人のスタッフから、
「一人旅で、なんか“変なオーラ”が出ていたので、ちょっと怪しいなと思っていたんですよ」と言われました。
一方、直接接客を受けたスタッフからは
「覆面調査なんてミシュランでも来ない限り無いと思っていたので、まさか全然気が付かなかったです」と言われました。

スタッフが見えるところではなるべく“普通のお客様”を気取っていますが、
スタッフが見えないところでは目をギラつかせていたのが原因かもしれません。

今後は“変なオーラ”を出さないよう心がけていきたいと思います(笑)

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株式会社観光文化研究所 井川今日子
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