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チェックインは5分前行動!?

Posted on 2012-08-02

今日伺っていた奥飛騨の旅館様にて。

13時頃にロビーで女将さんとじゃらんの担当者さんと打ち合わせをしていました。
途中女将さんが客室チェックのために席を外し、2人で話をしていると
入口から「すみません」との声が聞こえてきました。

こちらの旅館様のチェックイン時刻は14時。
時間的にも業者さんに違いないと思い、特に対応もしなかったら
再度「すみません、どなたかいませんか?」と声が聞こえてきます。

こちらに出入りする業者さんは、事務所を覗いて女将さんが居ないのがわかると
その場でしばらく待っていらっしゃるのが常なので、
「女将さんはいまお部屋回っています」と返事をしながら声のする方へ行くと
「今日お世話になる○○ですけど・・・」となんとお客様でした。

あわててお詫びをして内線で女将さんを呼び出し対応してもらったのですが、
あまりにも早い到着で、まさかお客様とは思いませんでした。

そのお客様は、高山まで行ってくると、すぐにお出かけになったのですが、
最近はチェックイン前にいらっしゃるお客様が増えています。(こちらの旅館様に限らず)

その後、13時55分頃になると続々と宿に到着されるお客様がいらっしゃいました。見事5分前行動です。
気候も良く、周りに高山や上高地、新穂高等の観光地があるにもかかわらず早めのチェックイン。
私がプライベートで旅行をするときは、なるべく周辺の観光地を巡ってからチェックインしたいと思うのですが、
避暑目的の方が多いのか、観光よりも旅館でゆっくりしたいというお客さんが増えているようです。

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株式会社観光文化研究所 井川今日子
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