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社内事情>お客様の要望

Posted on 2013-03-09

横浜のデパートのお菓子売り場に行きました。
ホワイトデーが近いからか、特設の店舗が出ていたり売り場が賑わっていましたが
バレンタインデー前の混雑ぶりと比べるとかわいいものですね・笑

そこで見かけたスタッフとお客さんとのやり取りです。

ホワイトチョコとブラックチョコのお菓子が詰め合わせされてラッピングされた商品を指さして
お客さんが、「ホワイトチョコだけの詰め合わせはできますか?」と質問していました。
ラッピングと言っても、透明の袋に入れてリボンで留めただけのもの。
包装紙で包むよりも簡単なラッピングのように見えます。

対応したスタッフは「申し訳ございません。できないんですよ。」と一言。
???
できない理由は全く見当たらないのですがスタッフは断っています。
「そうですか」とがっかりするお客さん。もちろん購入には至りませんでした。

社内的な事情があるのかもしれませんが、こうやって販売機会とお客様を逃がしてしまうのは残念で勿体無いことです。

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株式会社観光文化研究所 井川今日子
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