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東武の車掌さんにみるおもてなしの心

Posted on 2013-04-08

鬼怒川出張でした。

帰りの東武線の特急スぺーシアに乗っていると、
検札車掌さんが近づいてきて、こちらに話かけようとしています。

東武線の特急では、東海道新幹線のように、特に切符を確認される訳ではなく、
指定席通りに人が座っているかどうかをチェックするスタイルです。
「もしかしたら、間違った席に座ってしまったかな?」と思っていると、
車掌さんが、
「西日が強くなるんでよろしければこちら側に座りますか?」
と通路を挟んで反対側の席を案内してくれました。

こういう行動にこそ、おもてなしの心を感じます。

以前、妊娠中に、やはり東武の車掌さんが荷物を運んでくれたことを思い出しました。
東武の車掌さん、私の中ではポイント高いです!

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株式会社観光文化研究所 井川今日子
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