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あるレストランのお客様の失い方

Posted on 2013-05-28

私事ですが、5月に結婚記念日を迎え、
披露宴をしたレストランに食事に行こうと予約をしました。

まず、WEBサイトの予約フォームから予約をしました。
「折り返し連絡を差し上げます」と書かれていたのですが、一向に連絡無しです。

そんな中、当初予約した日が都合が悪くなってしまったので、
問い合わせフォームのプルダウンメニューから「予約の変更」を選択して、
日程変更の連絡を入れたのですが、やはり連絡無し・・・。
ここにももちろん「折り返し連絡を差し上げます」と書かれているのにです。

対応に不安と不満が残るので、結局他のレストランで記念日を祝うことにしました。
こうやってお客さん(の信頼)を失っていくのですね。
ただのレストランとは違って、思い出深いレストランだけにとても残念です。

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株式会社観光文化研究所 井川今日子
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