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自分の働く旅館で売っている商品(プラン)に興味を持って!

Posted on 2014-07-10

昨日に引き続き、同じメンバーでの研修2日目でした。
今日のテーマは、【顧客視点の接客対応/電話対応研修】でした。

研修時間は、9時~16時。
今日も長丁場で、スタッフの皆様も2日連続の研修で、大変お疲れだったと思います。

電話対応の研修では、普段お客様に案内しているプランをどれだけ把握しているかの確認も兼ねて
自社で販売している宿泊プランを価格順に並べ替えていただいたり、
プランごとの紹介文を考えていただきました。

所感としては、もう少し自分の働く旅館で売っている商品(プラン)に興味を持ってもらいたいな~、ということ。
自社で販売しているプランは、予約スタッフだけでなく、
フロントスタッフや仲居さんにもしっかり把握しておいていただきたいものです!

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株式会社観光文化研究所 井川今日子

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