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業務改革はちょっとした心掛け1つから

Posted on 2014-08-04

お付き合い先の旅館様で、「チェックアウト時刻の10時前後にお客様が集中して大変で・・・」
といったお話があり、朝食前後のチェックアウトを促す【事前チェックアウト】のご案内をエレベーターに貼りだしたところ、
効果てきめん。2~3割のお客様が混雑するチェックアウト時間を外し、事前にチェックアウトしてくださるようになりました。

※事前チェックアウトとは・・・
チェックアウトは先に済ませるけれども、チェックアウト時間までは部屋に居られるというものです。
宿を出発する際には部屋の鍵だけ返します。
チェックアウト時間に、フロント前で他のお客様のチェックアウトを待つといった不便さを解消する狙いがあります。

貼り紙の内容は、「チェックアウト時間は混雑しますので、事前のチェックアウトをお勧めします」という簡単なものですが、
その紙ペラ1枚があるかどうかで業務効率がこんなに変わるものかと感心してしまいました。

ちょっとした案内1つで実現できる業務改革もあるものです。

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株式会社観光文化研究所 井川今日子

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