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満足度アップのテクニック・・・「お客様のことを褒める!」

Posted on 2014-09-18

歯医者に定期健診に行ったら、歯科衛生士さんに
「仕事も子育てもお忙しいのにちゃんと磨けていますね!」
「お子さんも手のかかる時期なのに、ちゃんと磨けていますよ!」
と褒められました。

その歯科衛生士さんは、こちらの歯医者に通い始めた6年前位からいらっしゃり(多分)
たまに担当してくださる方です。

こちらの顧客情報を頭に入れてくださっていたのももちろん嬉しかったですが、
それよりも褒められたことに感激しました。

顧客満足度アップにつながるテクニック・・・「お客様のことを褒める」
このことの大切さを身を持って感じた出来事です。

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株式会社観光文化研究所 井川今日子

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