病院に行くといつも思うことがあります。

病院では待たされても何とも思わないけど、旅館で待たされると腹が立つ。
という顧客心理（一般論です）について。

もちろん病院は治療が主目的であって、一方の旅館は接客も主目的の１つであるから
このような心理になるのだと思います。
病院では予約しても待たされて当たり前、とか緊急度の高い患者さんが優先されて当たり前等という
前提条件が成り立っているのも大きな要因ですね。

ただ、同じ　お客さん／患者さん　であっても場面に応じて怒りの沸点をコントロールしているというのは興味深い点で、
接客する側のテクニックにも活かせそうです。

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株式会社観光文化研究所　井川今日子

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