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男性スタッフが接客中に気を付けなければならない事

Posted on 2015-02-24

本日接客研修を担当させていただいたお宿様の男性スタッフより、
「車の乗り降りの際や、お客様と目線を合わせるために膝まずいて接客をする際に、
 スカートを意識される女性のお客様がいらっしゃって気まずい雰囲気になることがあります。
 もちろんこちらはそんなつもりは無いのですが・・・」
とのご相談を頂きました。
 
女性スタッフだと問題無くできる接客も、男性スタッフの場合立ち位置等の配慮も必要となってきます。
 
基本的には、階段を上る時にはお客様の後を歩きますが、短いスカートをお召しのお客様の場合、
男性のスタッフだと先を歩いた方が良いケースもありますし、服装によっては目線に気を付けなければならないこともあります。
 
男性スタッフは女性のお客様に対して臨機応変な対応が求められる場面が多いので注意が必要です。

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株式会社観光文化研究所 井川今日子

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