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全てが決まる!?電話予約対応の10分間

Posted on 2011-05-16

今度、研修を担当する旅館様からご依頼のあった
電話予約対応の覆面調査を行いました。

旅館の電話対応の覆面調査は過去に何度も行いましたが、
毎回新たな発見があって面白いです。

一件の予約を取るのにかかる、平均通話時間は大体10分間。
その10分間で大体の旅館の接客レベルがわかります。
接客が良いと評判の旅館でも、電話やメール対応は意外と普通だったりするものです。

録音音声と報告書を持って研修に伺うのが楽しみです!

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株式会社観光文化研究所 井川今日子
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