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旅館のホスピタリティを通販業界にどう落とし込むか!?

Posted on 2011-05-19

通販業界の勉強会で「旅館のホスピタリティ」というテーマで講演をしてきました。

異業種の方を前に、しかも通販という“お客様とは顔を合わせない接客”という、
旅館とは全く違う業界にいらっしゃる方々に、
「旅館のホスピタリティ」について講演するのは初めてだったので
どんな切り口で話をしたら良いか不安もありました。

通販業界で特に重要なのは電話対応の良し悪し。

電話対応が上手なスタッフには、部署が変わってしばらく経つ今でも、お客様から御指名が入るそうです。
一方で、電話対応に問題が有るスタッフももちろんいて、
そのスタッフに注意をして改善を促せれば良いのですが、
昔からの付き合い等の理由でなかなか本人に指摘できずにいる会社様もあるようです。
そういう方への対処法などのアドバイスもしたところ、「早速実践してみます!」と仰ってました。

その他にも沢山のご質問をいただいたり、「早速実践したい」「明日早速社内で共有します」というご感想をお寄せいただきました。

異業種の話を聞いて、どう活用できるかを考え、具現化する力があるかどうかが違いを生むのだと思います。

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株式会社観光文化研究所 井川今日子
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