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客室に蜘蛛(クモ)が出た

Posted on 2011-06-07

【客室に蜘蛛が出た】

ある旅館様の場合・・・
お客様が激怒!
退治して、しかも、部屋を変えると言う提案にも関わらず、
「また出ないという保証はない」ということで、夕食後(泊まらず)にチェックアウト。
(お代は75%いただきました)

別の旅館様の場合・・・
お客様は御主人に「退治して」と一言。(旅館のスタッフがいるにも関わらず)

お客様によって反応はこれだけ違います(笑)
お客様によっては対応を間違えると大きなクレームに発展してしまいます。
無論、先述の旅館様では見事クチコミサイトに最低点をつけられコメントまで書かれてしまいました。。。

これから虫が多くなってくる季節なので、虫が出てしまう前の準備(客室に虫が出る旨を予め伝えるツールや殺虫剤の設置)と
出てしまった時の対策を考える必要がありそうです。

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株式会社観光文化研究所 井川今日子
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