同文舘出版の担当者様と出版の打ち合わせをした後に、
神保町にある三省堂書店神保町本店に行きました。

接客の本のコーナーに行って驚いたのは、接客の本が細分化されていること。

いつも大型の書店に行くことが多いのですが、どこも見ても接客本はビジネスコーナーの一角や
自己啓発コーナーに“ごちゃ”っと置かれている印象が強い中で、
こちらの書店では「おもてなし」「クレーム対応」「コールセンター」等、目的用途別にカテゴライズされていました。

本が選びやすいので購入に繋がりやすいですし、他店にはない強みになるというメリットがあります。
旅館のプラン販売の際にも参考になりそうです。

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株式会社観光文化研究所　井川今日子

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