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宿が旅の成否を決める

Posted on 2011-08-29

久々に父親と電話で話をしました。

先週、立山黒部ダムのバスツアーに参加したとのこと。
宿泊は白馬だったそうなのですが、その宿の施設や料理、清掃について
「ひどかった。あんな状態でお客さんを入れたら、(お客さんは)もう2度と行かないよ。」
と文句を言っていました。
  ※あまり今まで旅行先の宿や食事について文句を言うこと等無かった父親なので、
   よほどひどかったんだと思います。

「黒部ダムで大雨に遭った」とか「上高地は涼しくて気持ちが良かった」等という旅行の感想よりも先に、
宿の感想が出てきたのを聞いて少し驚いたのと同時に、
宿が旅行に与える影響の大きさを改めて実感しました。

宿がお客様の旅の成否を左右すると言っても過言ではないようです。

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株式会社観光文化研究所 井川今日子
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