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SHISEIDO THE GINZA

Posted on 2011-05-18

今日は打ち合わせの後に空き時間があったので、5月14日にオープンした「SHISEIDO THE GINZA」に行ってきました。

 SHISEIDO THE GINZA http://stg.shiseido.co.jp/
 注:音楽の流れるサイトです

平日の日中ということもあり、商品を見ているのは、中年女性がほとんどだったのですが、
オープン直後のためか、いかにも視察にきたという感じのスーツ姿の男性の姿も目立ちました。

資生堂の低額商品~高額商品まであらゆるブランドが揃っています。
1階には商品のバーコードをかざすと商品説明が表示される端末が数台用意されており、
販売員の不足をカバーできるようになっています。

高級アイテムを扱うフロアが上のフロアにあるため、接客は上に行くほど良くなります。
接客を受けながら、以前、化粧品販売員の接客調査のために各地の店舗ハシゴをしたことを思い出しました(笑)

こちらの店舗に限ったことではないですが、買い物中荷物を預かってくれるサービスがあると良いなと常日頃思っています。
自由に試せる試供品があっても荷物が邪魔でなかなか手に取りづらく、購買意欲がわかないので。
いつもノートパソコンとか書類を持ち歩いているため荷物が大きくて重いのが原因の、少数派の意見かもしれませんが。。。

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株式会社観光文化研究所 井川今日子
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リアル脱出ゲーム

Posted on 2011-05-17

普段から小説と言えば推理小説ばかり読んでいるのでとても惹かれるイベントです。

閉鎖された空間から制限時間内に脱出することを目的とした参加型ゲームイベント「リアル脱出ゲーム」
http://realdgame.jp/

いずれかの回に参加したいと思っています。

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全てが決まる!?電話予約対応の10分間

Posted on 2011-05-16

今度、研修を担当する旅館様からご依頼のあった
電話予約対応の覆面調査を行いました。

旅館の電話対応の覆面調査は過去に何度も行いましたが、
毎回新たな発見があって面白いです。

一件の予約を取るのにかかる、平均通話時間は大体10分間。
その10分間で大体の旅館の接客レベルがわかります。
接客が良いと評判の旅館でも、電話やメール対応は意外と普通だったりするものです。

録音音声と報告書を持って研修に伺うのが楽しみです!

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喉がやられてしまいました

Posted on 2011-05-13

ここ数日、喉の調子がおかしく、声が出なくなってしまいました。
特に心当たりはないのですが、まともに話ができない状態です。

こんな時に限って電話で初めて話すお客様から相次いでご連絡を頂きます。
大変聞き苦しい声でご迷惑をお掛けしてしまいました。お恥ずかしいです。
早く治ると良いのですが。。。

季節の変わり目、皆様も体調管理にお気を付け下さい。

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お客様のために、クルーのために、社員のために

Posted on 2011-05-12

今日は打ち合わせに、久々に品川に行きました。
平日のお昼過ぎにも関わらず、品川アトレのレストラン街は女性グループを中心に賑わっていました。

アトレや、同じくJR東日本系の駅ビルルミネは社員研修がしっかりしていることで知られています。
アトレのサイトを見てみたら「アトレの取り組み」が掲載されていました。
http://www.atre.co.jp/company/activity/customer.htm
お客様のために/クルーのために/社員のために 等、企業理念のようなものが掲げられています。

公式サイトにこのようなページを設けるのも面白いかもしれませんね。

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