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日本のホテル旅館100選新春祝賀パーティー

Posted on 2015-01-23

旅行新聞新社様主催の日本のホテル旅館100選新春祝賀パーティーに参加させていただきました。
 
旅行新聞新社様の創業40周年も重なり、総勢650名がお見えになる盛大なパーティでした。
 
私を含めご参加者の皆さんが、日頃お世話になっている方とのご挨拶をされたり、
会場で久々にお目にかかれた方もいらっしゃったようで、随所で話に花が咲いていたようです。
まさに新年の会合に相応しい場をご提供いただいたという思いで、主催者の旅行新聞新社様には感謝いたします。
 
それにしても、年に1度の祝賀パーティとはいえ、これだけの人数を集めることができる業界紙というは素晴らしいものですね。

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株式会社観光文化研究所 井川今日子

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*おもてなし接客本、出版しました!「ちょっとした心づかいでこんなに変わる! おもてなし接客術」

旅の図書館

Posted on 2015-01-22

場所が変わってから足が遠のいてしまったのですが、久しぶりに旅の図書館へ行きました。
八重洲の地下街から直結しているのは嬉しいですね。
 
荷物を預けたりする制度等は以前と変わらずで、「携帯電話での撮影はご遠慮ください」の貼り紙が増えたなと感じます。
空間自体は以前よりも解放感があり、明るい印象を受けました。
 
たまに足を運んでは観光業、旅関連の情報収集に役立てています。

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出版社の方との打ち合わせ

Posted on 2015-01-21


拙書「ちょっとした心づかいでこんなに変わる! おもてなし接客術」で編集をご担当いただいた方と打合せでした。
 
最近の売れ行きや、3刷に向けての施策等を話し合い、
編集者様との二人三脚の姿勢が必要なことを理解しました。
他の著者の方の販促等も伺え、参考になりました。
 
最近書店で陳列されている様子も見かけなくなったなぁと少し気を落としていたのですが、
出版社さんの中でのベスト30前後の売上はキープしているようで、少しほっとしたところです。
 
更なる認知度向上に向けて取り組んでいきたいと思います!

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お客様に一歩近づくには、自分との共通点を見出すことから

Posted on 2015-01-20

ご支援の後、旅館のスタッフの方が近くの駅まで送迎してくださいました。
 
いつも同じ方ではなく、毎回違ったスタッフが送ってくださるのですが、
今回はお孫さんのいるお年を召した男性スタッフの方でした。
 
私の情報を頭に入れてくださって、私に子どもが居る事について触れて、
ご自分にも同じ位のお孫さんがいらっしゃることを話してくださいました。
その途端、その方のお孫さん&私の子どもの話で大盛り上がり!
駅まで20分程度の道のりですが、会話が弾みました。
やはりお客様に一歩近づくには、自分との共通点を見出すことが王道です。
 
荷物も車から下ろしてくださるだけでなく、駅の改札まで運んでくださったりと
こちらは旅館の宿泊客でもないのに恐縮してしまいました。
 
恐らく接客力もお客様評価も高い方なのでしょう。
旅館の送迎スタッフもこのような方ばかりだったら嬉しいですね!

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【おやひこさま100年】越後一宮・彌彦神社御遷座百年

Posted on 2015-01-19

新潟県岩室温泉に出張に来ています。
 
近くの弥彦神社が、2015年遷座100周年を迎えます。
おやひこさま100年
 
こちらの旅館様に泊まられるお客様は結構な割合で弥彦神社にも足を運ばれるとか。
毎日のように送迎を行っているようです。
 
旅先の近くに社寺仏閣があると、私も行ってみたくなります。
その土地に昔から変わらずに根付いており、歴史を感じるとともに、
ある程度の自然と景観が守られているためだと思います。
 
旅の醍醐味である”非日常”をさらに体験させてくれる観光資源です。

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