書籍

ちょっとした心づかいでこんなに変わる! 「おもてなし接客術」

目次紹介

• 第１章「ただの接客」を「おもてなし接客」に変えよう
• 第２章　おもてなしの心を伝える！まずは基本接客を見直そう
• 第３章 お客様の心をつかむスタッフの９つの共通点
• 第４章　大きく差がつく！場面別・おもてなし接客のコツ
• 第５章　お客様の信頼を高める！おもてなしのクレーム対応
• 第６章　実践！おもてなし接客のロールプレイング
• 第７章　お客様の声に耳を傾けて、愛されるお店をめざそう

商品説明

【価格】 書籍 / 1,400円（税別）　大好評につき２刷！

書籍まとめ買い特典（ご希望者様のみ）

• ※３０冊同時にご購入いただくと、過去のメールマガジンバックナンバー（おもてなしに関する記事を抜粋）をプレゼント
• ※５０冊以上同時にご購入いただくと、電話対応の覆面調査プレゼント（１名）
• ●お申し込みの際、特典ご希望の旨ご連絡ください。
• ●詳細は、ご購入時にお問い合わせください。

DVD

これ1本で旅館接客のすべてがわかる「旅館のおもてなし大全集」

収録内容

• ～おもてなしの第一歩　基本接客～
• ～旅館接客場面その１　送迎車でのお迎え～
• ～旅館接客場面その２　来館時のお迎え～
• ～旅館接客場面その３　チェックイン～
• ～旅館接客場面その４　客室誘導＆館内案内～
• ～旅館接客場面その５　客室案内～
• ～旅館接客場面その６　料理提供～
• ～旅館接客場面その７　チェックアウト～
• ～旅館接客場面その８　お見送り～
• おわりに

商品説明

【価格】DVD / 80,000円（税別）　　販売実績150枚超！

DVD

世の中の全ての接客業の皆様へ！旅館専門コンサルタントが伝授する 「接客・サービスの基本」

収録内容

• 1．はじめに
• 2．身だしなみ（信頼感を得られる身だしなみのポイント）
• 3．姿勢（熱意を伝えられる正しい立ち姿勢）
• 4．お辞儀（会釈、敬礼、最敬礼、同時礼と分離礼）
• 5．表情（好感度がグッと上がる笑顔のポイント、アイコンタクト）
• 6．接客8大用語（接客８大用語とそれぞれの意味）
• 7．敬語・言葉遣い（丁寧語、尊敬語、謙譲語、言葉づかいのテクニック）
• 8・おわりに

商品説明

【価格】DVD / 50,000円（税別）　　販売実績120枚超！

マニュアル

Ryokan’s English conversation旅館の接客英会話

目次紹介

• 1．基本文例

  自分が何かをしたいとき、お客様にしてあげられることを提案するとき、お客様にしていただきたいことがあるとき、お客様に何かほしいか伺う時、お客様にご意向を伺う時

• 2．お客様の呼び方

  お名前のわからない男性に対して、お名前のわからない女性に対して、お名前のわかる男性に対して、お名前のわかる女性に対して

• 3．接客８大用語

  いらっしゃいませ、かしこまりました、少々お待ちくださいませ、大変お待たせいたしました、（…に対して）恐れ入ります、（誠に）申し訳ございません、ありがとうございました、またお越しくださいませ

• 4．電話対応

  挨拶、宿泊日を伺う、宿泊人数を伺う、部屋数を確認する、空室状況の確認、予約が取れる場合の対応、予約が取れない場合の対応、お子様の有無について、お子様の食事・布団について、見ている媒体の確認、宿泊プランの確認、宿泊プランの説明、宿泊料金の案内、予約確定の確認、お客様の名前・住所・電話番号を伺う、召し上がれないものの確認、キャンセル料の案内、クレジットカード情報を控える、パスポートのコピーを請求する、到着時間の確認、交通手段の確認、予約内容の復唱確認、不明点の確認、終わりの挨拶

• 5．電話対応で困ったときの一言

  他のスタッフに電話を替わってもらう場合、質問に答えられず、担当部署へ変わる場合

• 6．チェックイン対応

  お迎え・挨拶、お客様の確認、荷物を持つ、記帳を促す、パスポートのコピーを控える、部屋の紹介、食事時間の確認、食事会場の案内、召し上がれない物の確認、御風呂の時間の案内、Wi‐Fiの案内、不明点の確認、客室へ案内する

• 7．客室誘導＆館内案内

  館内案内、大浴場の案内、階段にて、エレベーターにて、非常口の案内

• 8．客室案内

  鍵の説明、靴を脱ぐよう促す、入室を促す、座布団にかけるよう促す、客室内での挨拶、おしぼりをお出しする、お茶を淹れる、お抹茶の飲み方を説明する、客室設備・アメニティの説明

• 9．夕食

  部屋へ伺う連絡をする、部屋に入る、広縁で待つよう促す、飲み物を伺う、料理の説明をする、空いた器を下げる、感想を伺う、お食事・デザートをお出しする、食事終了の合図をする

• 10．朝食

• 11．チェックアウト・会計対応

  挨拶、鍵を預かる、冷蔵庫使用の確認、料金明細の確認、会計対応、感想を伺う、御礼

• 12．予約のメール

商品説明

【価格】5,000円(税別)

商品のご購入について

お問い合わせフォームに必要事項をご記入の上、ご注文ください。 ※「お問い合わせ項目」は「書籍のご注文」または「ＤＶＤのご注文」をお選びの上、必要事項をご記入ください。

ご注文～商品到着までの流れ

商品のご購入は、代金支払い後のお届けとなります。詳細については、下記をご確認くださいませ。

• 1.お客様によるインターネットからのお申込み

  お問い合わせフォームに必要事項をご記入の上、ご注文ください。 ※「お問い合わせ項目」は「書籍のご注文」または「ＤＶＤのご注文」をお選びの上、必要事項をご記入ください。 お電話でもご注文いただけます。℡番号078-945-7250（担当：井川）

• 2. 弊社より請求書の発送請求書を送付します。

• 3.お客様からのご入金

  請求書に記載されている振込先へお振込みをお願いします。 申込後3ヶ月を過ぎてもご入金いただけない場合は、申込を取消させていただく場合があります。

• 4.弊社による入金確認

  ご入金頂いた翌営業日です。

• 5.商品のお届け

  基本的には弊社入金確認後、７日以内にお届けします。 ※お届けが遅れる場合はご連絡を致します。但し、年末年始等の祝日をはさむ場合は、７日を越える場合がございます。

• 5.申込み後のキャンセル

  申込みを取消したい場合は、メールまたはお電話にて、その旨ご連絡下さい。 メール　info＊tourism-culture.co.jp　※＊の部分は、@ 電話　078-945-7250

特定商取引法に基づく表記

本の法律上では、ネット上の取引(電子商取引)は通信販売に含まれます。通信販売は特定商取引法で管理されております。事業者のホームページや広告には、以下のような特定商取引法の表示義務があります。

• 販売事業者名・・・株式会社観光文化研究所
• 責任者の氏名・・・大坪敬史
• 所在地・・・〒651-0094　兵庫県神戸市中央区琴ノ緒町5-2-2　三信ビル401
• 電話番号・・・078-945-7250／FAX番号 078-945-7790
• Eメールアドレス・・・info＊tourism-culture.co.jp　※＊の部分は、@
• 注文方法・・・インターネットによる注文または電話にて
• 商品・サービスの価格・・・商品・サービス毎に記載（表示価格は全て消費税込の価格、ただし消費税はお客様負担） ※商品代金以外の必要料金： 消費税（販売価格に税込みで表示しています）・宅配手数料(送料)・振込・振替手数料(銀行振込・郵便振替の場合)・代引手数料（代金引換ご利用の場合） ※その他の費用 サービスをご利用いただく上で必要となる通信費は別途お客様負担
• 代金の支払い方法・・・銀行振り込み
• 商品発送時期・・・基本的にご入金が確認出来てから７日以内に商品をお届けします。ただし発送時期が異なる場合は、御注文後、別途ご連絡致します。
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